臨時休業中の商品発送について

ご利用ガイド

サムソナイト公式オンラインショップについて

サムソナイト・ジャパン株式会社直営のオンラインショップです。

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お買い物方法について

【商品を選ぶ】

ご希望の商品の詳細ページでカラーを選択のうえ、「この商品を購入する」をクリックしてください。

【ご注文内容の確認】

「現在のカートの中」のページにて、価格、個数をご確認のうえ、「購入手続きへ」をクリックしてください。
JALマイレージバンク(JMB)のマイル積算をご希望の場合は、画面中央の JALのバナーをクリックし、JMBお得意様番号等の必要事項をご入力のうえ、 ご購入手続きを行ってください。
カートの商品を削除したい場合は「削除」をクリックしてください。
商品を複数購入される場合には「買い物を続ける」ボタンから前の画面に戻り、再度「この商品を購入する」ボタンをクリックしてください。
在庫状況により、ご希望の注文数を承る事ができない場合もございます。予めご了承ください。
ページの各ボタンおよびリンクを複数回押したり、ブラウザの再読み込みボタン等を押されますと、カートの購入情報が誤って変更されてしまう場合が あります。
カートに入っている商品は確保されておりません。在庫の変動により注文手続きの途中で購入ができなくなる場合があります。

【ご購入情報を入力】

ご購入情報を確認のうえ、そのまま購入する場合は「購入手続きへ」をクリックしてください。カートに入れたまま他の商品をご覧になる場合は 「買い物を続ける」をクリックしてください。
再度ご購入情報をご確認のうえ、利用規約をご覧いただき、内容に同意いただいて、購入手続きが完了となります。

【ご注文番号と自動返信メールの確認】

購入手続きを完了されますと、画面上にお客様の注文番号が出てまいりますので必ずお控えになり、その後に到着する自動返信メールの内容を ご確認ください。半日以上経っても注文番号をお知らせする自動返信メールが届かない場合は、ご注文が正しく完了していない、もしくはご入力 頂いたメールアドレスに誤りがある可能性がございますので、カスタマーセンターまでご連絡ください。
商品の発送をもって売買契約成立とさせていただきます。
お客様のご注文情報が弊社のサーバーに到達した時点で送信されるメールは、システムによる自動返信メールです。購入手続きが完了しても、万が 一品切れなどの場合はご注文を承ることができかねます。その場合は、ご注文から2営業日以内に弊社よりご連絡申し上げます。

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お支払い方法について

当オンラインショッピングにおける代金のお支払い方法は「クレジットカード」及び「代金引換」のみとなります。
代金引換払いの場合は、以下の手数料をご負担いただいております。
手数料は注文個数に関わらず、商品代金と送料の合計(税込)に応じた金額となります(下記のとおり)。

○1万円以下
\324(税込)
○3万円以下
\432(税込)
○10万円以下
\648(税込)
○30万円以下
\1,080(税込)

※離島など一部地域には、代引発送ができない場合がございますので、 決済方法はクレジット決済をお選びいただきますようお願いいたします。

お支払いにご利用いただけるクレジットカードは下記のとおりです。
visamastercardamexjcbnicosdinersclub

クレジットカードでのお支払いは一括払いのみとなります。

※海外で発行されたクレジットカードは一部ご利用になれない場合がございます。日本国内で発行されたカードをご利用ください。

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商品のお届け・送料について

営業日の16:59までにご注文頂いた商品はご注文の翌営業日に発送いたします。
17:00以降にご注文いただいた商品はご注文の翌々営業日に発送いたします。
(土日祝日・年末年始・夏季休業時は出荷業務をお休みいたします)
※2017年4月21日(金)システムメンテナンスにつき商品の発送をお休み致します。

【お届けにかかる日数】
配送地域別の商品の到着目安は以下のとおりです。
※天候や交通事情等の影響により配送に遅れが生じる可能性がございます。
予めご了承下さい。

本州(郡部、一部地域除く)…発送後1~2日程度
四国、中国、九州地方…発送後2~3日程度
北海道…発送後3~4程度
沖縄、離島地域…発送後一週間程度

★東日本大震災の影響により、一部地域へのお届けは佐川急便営業店止めのみの発送となります。詳しくはこちらをご覧下さい。

ご購入金額にかかわらず、日本全国送料無料でお届けいたします。

なお、お客様のご都合による返品の場合には、送料無料の対象外となりますので、¥756(税込)をご負担頂きます。

※上記の送料はオンラインショップ限定のサービスです。※商品の配送先は日本国内に限らせていただきます。

 

ご不在時には宅配便の不在伝票が入り、最寄りの営業所に荷物が保管されます。不在伝票に記載されている連絡先へお電話のうえ、 再配達のご希望をお知らせください。

配送日指定はできません。

一回のご注文につき、配送先は一ヶ 所に限らせていただきます。

ご購入者様のご住所とは異なる宛先へのお届けの場合(ギフト等の場合)、外箱に貼付される送り状にお届け先情報のほか、 ご注文時に入力頂いたご購入者様のお名前、ご住所、電話番号が記載されます。あらかじめご了承ください。

離島など一部地域には代引発送ができない場合がございますので、決済方法はクレジット決済をお選びいただきますようお願い申し上げます。

ご注文の商品には必ず「ギャランティーカード(保証書)」が添えられておりますので、ご確認ください。※サミーズにはございません。

商品を梱包しているビニール袋、カートンなどに開封した跡がある場合がございますが、それは検品時の開封によるものですのであらかじめ ご了承ください。

商品がお手元に届きましたら、お申込みいただいた商品かどうかお確かめください。

<納品書について>
2008年10月より、システム変更に伴い納品書に表記される一部商品の品番が、注文確認メールや商品ページに表記されている品番と異なる場合が ございます。あらかじめご了承ください。

<商品値札について>
2014年4月1日より実施されます消費税率変更に伴い、商品値札に旧税率の記載が残ったままお手元に届く場合がございます。あらかじめご了承ください。

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交換・返品について

【注文キャンセルについて】

注文のキャンセルにつきましては、発送予定日の正午までお受けいたします。
それ以降につきましてはキャンセルを承ることができませんのでご了承ください。

【交換、返品について】

商品到着後7日以内で未使用の場合のみ、返品をお受けいたします。

返品の理由について「思ったよりサイズが小さかった・大きかった」、「色がイメージと違う」など、製品の不具合によるものではない返品 理由はお客様都合の返品とさせていただきます。

なお、お客様のご都合による返品は、送料・手数料ともにお客様ご負担とさせていただきます。
お買い上げ時に送料無料でお届けした場合も、ご返品の際は送料・手数料がお客様の負担となり、お届け時の送料と手数料を商品代金から差し引 いた金額をお客様にご返金することとなります。

返品の際は「カスタマーセンター」までお問い合わせください。必要事項:注文番号 お名前 ご住所 お電話番号 ご注文日 ご注文商品の品番

良品・不良品の判断は、商品をご返送いただき、弊社に到着してから検品させていただきます。

返品は原則として、お届けした時の梱包でご返送ください。

返金のご対応は、検品を行う都合上、ご返送頂いてから数週間のお時間をいただく場合がございますのでご了承ください。

お買上日と返金処理日の間に、お客様のご利用されているクレジット会社の 締め日が入っている場合、一旦お買上額が請求され、翌月以降にお品代 が返金されることとなります。

ご返送の際は配送伝票の備考欄に必ず注文番号と返品である旨を明記お願いします。これらの記載がない場合は返品対応ができない場合がございます。

交換は不良品の場合のみ承っております。お客様都合の交換はいたしかねます。

【返品・交換ができないケース】

なお、次の場合は商品到着後7日以内であっても、返品・交換をお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
a: 一度でもご使用になられた商品(不良品は除く)
b: お客様が破損された商品
c: 商品付属のタグやシールを取り外した商品
(商品付属のタグや保証書などを1点でも紛失、廃棄された場合は返品・交換をお受けできません)

【不良品について】

【1】配送の事故など
ご注文商品と異なる商品が届いたり、配送中の事故などで不備が生じた場合は、 商品到着後14日以内であれば使用済・未使用に関わらず交換をお受け いたします。 「カスタマーセンター」までお問い合わせください。

【2】送料
ご返送にかかる送料は弊社にて負担させていただきます。

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会員登録について

【会員登録】

サムソナイト公式オンラインショップの会員登録を行うことにより、お気に入り登録機能が利用できたり、お買い物の際に煩わしい住所などの情報登録が簡単にできるようになるなど、便利な機能をご利用いただく事ができます。会員登録は無料です。
サムソナイト公式オンラインショップのより充実した機能と、より便利なお買い物をお楽しみいただくためにぜひ、ご登録ください。

ご登録はこちらから

【登録内容変更】

ご登録いただいた際のお客様の情報に変更があった場合は、ログイン後にこちらから変更ができます。

【パスワードを忘れた場合】

パスワードをお忘れになった場合、ご登録のメールアドレスへ仮パスワードを発行させていただきます。(旧パスワードは利用不可になりますので、MYページ の「会員登録内容変更」よりご希望のパスワードへご変更ください) こちらのページのフォームにご登録のメールアドレスとお名前をご入力ください。

【退会】

残念ながら退会をご希望の場合は、ログイン後にこちらよりお手続きください。

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個人様/法人様からの大口のご注文につきまして

当サムソナイト公式オンラインショップでは、個人、企業様からの大口注文も承っています。
ご注文をご希望のお客様は弊店のメールアドレス(web-info@samsonite.co.jp)宛に、ご注文者様情報、希望商品と個数、希望納期をご連絡いただけますようお願い申し上げます。
折り返し、担当者より詳細をご案内させていただきます。尚、納品在庫がない場合には、お時間を頂戴する可能性もございます。予めご了承ください。

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お問い合わせ

カスタマーセンター[フリーコール]0800-12-36910
        営業時間/月~金10:00~17:00(土日祝・年末年始は休業)

修理や製品、その他ご質問は「カスタマーセンター」にお電話ください。
10時台と16時台はお電話が集中するため、つながりにくくなることがございます。
IP電話など、フリーコールにつながらない電話をお使いの場合は03-5623-3347におかけください。

※お電話・FAXでのご注文は承っておりません。ご了承ください。

We're sorry, only Japanese assistance available.


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        サムソナイト カスタマーセンター
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        営業時間/月~金10:00~17:00(土日祝・年末年始は休業)IP電話など、フリーコールにつながらない電話をお使いの場合は03-5623-3347におかけください。

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